1. Identificação das partes e âmbito de aplicação dos termos e condições do contrato

A ANDALA NUTRICION, SL., com NIF (Número de Identificação Fiscal): B13671193 e sede social na Avenida Manoteras nº24, 28050, Madrid (Espanha), registada no Registo Comercial de Madrid (Volume 45312, Folha 22, inscrição 1, Página M-797132), e endereço de email: hola@andala.life (doravante, A ENTIDADE), informa sobre as Condições Gerais de Contratação (doravante, “C&C”) aplicáveis ​​à contratação online dos seus produtos e serviços de subscrição (doravante, o “Produto/s” e o “Serviço/s”), efetuada pelos utilizadores (doravante, o “Cliente” ou os “Clientes”), através do Website URL https://www.andala.life (doravante, “o Website”).

Os presentes Termos e Condições Gerais de Contratação regerão as relações comerciais entre A ENTIDADE e o Cliente que efetue a contratação online, através do Website, do(s) Produto(s) e/ou a contratação dos Serviços de Subscrição que se encontram discriminados nas condições particulares da sua encomenda (doravante Condições Particulares), para consumo do Cliente.

Por favor, certifique-se de que lê e compreende estes Termos e Condições e as Condições Específicas do seu pedido antes de adquirir um Produto e/ou Serviço de Subscrição no nosso Site. Ao adquirir qualquer um dos nossos Produtos e/ou Serviços online através do Site, concorda com estes Termos e Condições e com as Condições Específicas da sua encomenda.

Em caso de contradição entre os presentes Termos e Condições e as Condições Especiais do seu pedido, prevalecerão as Condições Especiais do seu pedido.

Caso pretenda efetuar alguma consulta, sugestão, reclamação ou queixa relativa à compra online de Produtos e/ou Serviços de Subscrição, poderá fazê-lo através do Serviço de Apoio ao Cliente através dos seguintes canais:

• E-mail: hola@andala.life
• Formulário de contacto do site
• Endereço postal para contacto: Avda. Manoteras nº 24, 28050, Madrid

2. INFORMAÇÃO E DISPONIBILIDADE DO PRODUTO.

 

As imagens dos Produtos exibidas no Site são meramente ilustrativas. Embora nos esforcemos para as reproduzir com precisão, não podemos garantir que a resolução do seu ecrã reflita exatamente os Produtos. A embalagem dos nossos Produtos pode ser diferente da apresentada no Site.

Os nossos Produtos e/ou Serviços de Subscrição, que podem ser contratados online no Website, são aqueles que constam a qualquer momento publicados no Website, informando também, através do Website, quaisquer condições aplicáveis, quando for caso disso, tais como a existência de uma encomenda mínima, a limitação de uma encomenda máxima de Produto(s), ou a área geográfica específica onde as encomendas podem ser efetuadas, uma vez que se encontra dentro da área de serviço, que em qualquer caso será no território espanhol.

No entanto, note que todos os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade no momento da compra. Assim, se algum dos produtos incluídos no seu pedido estiver indisponível, não será incluído na compra e não será cobrado por ele. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será processado o mais rapidamente possível.

3. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

 

Para efetuar a contratação online dos Produtos e/ou Serviços de Subscrição oferecidos no Site, o Cliente deverá fornecer os dados pessoais solicitados no formulário de encomenda e cumprir integralmente os requisitos de acesso e utilização do Site estabelecidos no Aviso Legal - Condições Gerais de Utilização .

 

Utilizaremos os seus dados pessoais apenas de acordo com a nossa Política de Privacidade . Leia atentamente esta política, pois contém informações aplicáveis ​​à sua utilização do website, à realização de encomendas de produtos e à subscrição de serviços online.

Os presentes Termos e Condições Gerais de Contratação , juntamente com as Condições Especiais detalhadas no seu pedido, serão aplicáveis ​​aos contratos online celebrados pelo Cliente identificado no formulário de encomenda, sendo a sua aceitação essencial para a formalização do contrato.

4. OPÇÕES DE CONTRATAÇÃO ONLINE

 

 4.1 Compra única do(s) Produto(s): entrega a pedido

A Empresa vende ao Cliente, que adquire o(s) Produto(s) especificado(s) nas Condições Especiais da sua Encomenda. O(s) Produto(s) será(ão) disponibilizado(s) ao Cliente nos termos estabelecidos nas referidas Condições Especiais e nos presentes Termos e Condições.

Após a realização da encomenda e antes da entrega, o Cliente deverá pagar pelo(s) Produto(s) selecionado(s) o preço especificado nas Condições Especiais (incluindo os custos de envio correspondentes ou outras despesas ou encargos que, se aplicáveis, estejam indicados nas Condições Especiais, e os impostos aplicáveis ​​(IVA)).

Após o pagamento do preço correspondente, A ENTIDADE entregará o(s) Produto(s) selecionado(s) na morada indicada pelo Cliente no formulário de encomenda, num prazo aproximado de (1 a 4) dias úteis.

O Cliente poderá fazer encomendas de Produtos on-demand a qualquer momento que lhe seja conveniente, através do Site, preenchendo o formulário de encomenda.

O Cliente poderá cancelar um pedido de Produto(s), desde que o faça no mesmo dia em que o mesmo foi realizado, uma vez que o pedido será preparado e entregue à transportadora na manhã seguinte. Os cancelamentos de encomendas podem ser feitos através do Serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para hola@andala.life . Caso o cancelamento da encomenda seja efetuado dentro do prazo estipulado, A EMPRESA procederá ao reembolso de quaisquer valores pagos pelo Cliente.

Após o pedido ser preparado e/ou enviado, não poderá ser modificado ou cancelado. Isto inclui a troca de produtos, a alteração da morada de entrega e a alteração do método de pagamento.

4.2 Contratação do Serviço de Subscrição do(s) Produto(s): fornecimento periódico ou recorrente

O Cliente celebra um contrato com A ENTIDADE para o fornecimento periódico ou recorrente do(s) Produto(s) indicado(s) nas Condições Especiais da sua Encomenda, nos termos e condições estabelecidos nos presentes Termos e Condições.

 

Mensalmente, A ENTIDADE cobrará o preço mensal especificado nas Condições Especiais da sua Encomenda (incluindo os custos de envio, salvo se expressamente incluídos no preço indicado na sua modalidade de subscrição, bem como outras despesas ou custos que, se aplicáveis, estejam indicados nas Condições Especiais da sua Encomenda, e impostos aplicáveis ​​(IVA)).

A ENTIDADE procederá à entrega ao Cliente do(s) Produto(s) indicado(s) na assinatura, na morada indicada pelo Cliente no formulário de encomenda, no prazo de aproximadamente 28 dias a contar do envio da encomenda anterior.

 

O Cliente pode cancelar esta subscrição a qualquer momento. O cancelamento pode ser feito através do Serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para hola@andala.life . Caso a subscrição não seja cancelada com pelo menos 5 dias úteis de antecedência da próxima entrega mensal, A EMPRESA cobrará o valor mensal correspondente e procederá à entrega do(s) Produto(s), cancelando o serviço de subscrição a partir desse momento.

O Cliente pode também alterar o seu plano de subscrição, desde que avise com pelo menos 5 dias úteis de antecedência da próxima entrega mensal. Para tal, deve cancelar a subscrição atual e subscrever um novo plano à sua escolha. O cancelamento pode ser feito através do Serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para hola@andala.life , podendo a nova subscrição ser ativada posteriormente.

O Cliente poderá pausar a subscrição e/ou suspender o serviço no mês seguinte, mediante pedido ao Serviço de Apoio ao Cliente, enviando um e-mail para hola@andala.life com pelo menos 5 dias úteis de antecedência da próxima entrega mensal. Neste caso, a EMPRESA não cobrará o valor da mensalidade correspondente ao mês em causa e a entrega do(s) Produto(s) será suspensa.

 

5. FORMALIZAÇÃO DA CONTRATAÇÃO ELETRÓNICA

 

Após o Cliente selecionar o(s) Produto(s) ou Serviço de Subscrição que pretende contratar, de acordo com as Condições Especiais indicadas na sua encomenda, e fornecer os dados pessoais solicitados no formulário de encomenda, o Cliente deverá aceitar os presentes Termos e Condições e confirmar o contrato através do botão disponibilizado para o efeito.

Após a confirmação do contrato, A ENTIDADE enviar-lhe-á um e-mail com as Condições Específicas da sua Encomenda e os Termos e Condições aceites.

  

6. ENTREGA

 

O(s) Produto(s) será(ão) entregue(s) na morada de entrega indicada pelo Cliente no formulário de encomenda, dentro dos prazos indicados na cláusula quatro, dependendo do método de contratação.

O Cliente será informado, por e-mail, pelo nosso fornecedor de serviços de transporte, sobre o número de seguimento da encomenda.

As informações fornecidas pelo Cliente no formulário de encomenda serão consideradas precisas, verdadeiras e exatas, e deverão identificar o Cliente e o destinatário da entrega do(s) Produto(s) ou Serviço(s) da Subscrição. Em caso de erro ou omissão no preenchimento da informação por parte do Cliente, A ENTIDADE não será responsável por qualquer inconveniente causado pela impossibilidade de entrega e/ou por quaisquer custos de reenvio para a morada correta que possam surgir, os quais serão da responsabilidade do Cliente.

 

Para adquirir o(s) Produto(s) ou o Serviço de Subscrição, o endereço de entrega fornecido pelo Cliente deverá estar localizado em Espanha. A Empresa não tem a obrigação de efetuar entregas fora de Espanha.

 

Em caso de força maior, caso fortuito ou circunstância fora do controlo da ENTIDADE que impeça a entrega do(s) Produto(s), se aplicável, dentro do prazo estipulado, a ENTIDADE informará o Cliente o mais rapidamente possível da existência de tais circunstâncias, comunicando a nova data prevista de entrega o mais brevemente possível, sem que tal dê origem a qualquer responsabilidade por incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações.

Caso não seja possível entregar o(s) Produto(s) por falta de stock ou indisponibilidade, a EMPRESA informará o Cliente o mais rapidamente possível e, caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor pago será reembolsado.

 

Aquando da receção do(s) Produto(s), o Cliente deverá verificar se os mesmos se encontram em boas condições, sem danos aparentes, e se a quantidade e o tipo correspondem à encomenda e/ou assinatura adquirida. Caso exista alguma discrepância, o Cliente deverá notificar o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a sua receção, enviando um e-mail para hola@andala.life. A Empresa substituirá o(s) Produto(s) danificado(s) sem custos adicionais para o Cliente e corrigirá quaisquer erros cometidos durante a entrega. O Cliente deverá conservar o(s) Produto(s) danificado(s) para que a Empresa possa avaliar a validade da devolução.

7. UTILIZAÇÃO E MANUTENÇÃO

Após a entrega, é da responsabilidade do Cliente manter o(s) Produto(s) em condições de armazenamento adequadas. A Empresa não cobrirá quaisquer danos causados ​​após a entrega resultantes de utilização indevida, armazenamento inadequado, manuseamento incorreto por parte do Cliente ou de terceiros, ou pelo desgaste normal ao longo do tempo.

8. PREÇO

 

O Cliente deverá pagar à ENTIDADE os montantes indicados nas Condições Especiais da sua Encomenda e/ou subscrição ou método de contratação, que incluirão, em todos os casos, o IVA correspondente e/ou qualquer outro imposto aplicável.

Em algumas opções de contrato e/ou subscrição, os portes de envio estão incluídos no preço do serviço, sendo que, nestes casos, tal será expressamente indicado nas Condições Específicas da Encomenda. Em todos os outros casos, os portes de envio são da responsabilidade do cliente, sendo que o valor será expressamente indicado nas Condições Específicas da Encomenda.

Na modalidade de contratação de serviços por subscrição, A ENTIDADE reserva-se o direito de rever periodicamente os preços com base na sua política comercial, na evolução dos preços de mercado, nos custos de produção e noutros parâmetros, podendo modificá-los.

Qualquer alteração ao preço do serviço de subscrição será comunicada ao Cliente por e-mail com pelo menos um mês de antecedência e entrará em vigor no mês seguinte ao da notificação. Caso o Cliente não concorde com a alteração de preço comunicada, poderá cancelar o serviço de subscrição, notificando a ENTIDADE no prazo de um mês a contar da receção da notificação.

Caso sejam apresentados preços incorretos no Site por engano, informaremos o Cliente sobre o erro e dar-lhe-emos a oportunidade de prosseguir com a compra pelo preço correto ou cancelar a sua encomenda e/ou subscrição. Não processaremos o pedido até recebermos instruções do Cliente. Se não for possível contactar o Cliente utilizando as informações de contacto fornecidas no formulário de encomenda, ou se não recebermos uma resposta do Cliente, A ENTIDADE cancelará a encomenda e/ou a subscrição e notificará o Cliente. Se o erro de preço for óbvio e inconfundível e pudesse ter sido reconhecido como um engano pelo Cliente, A ENTIDADE não será obrigada a entregar o(s) Produto(s) e/ou Serviço(s) ao preço incorreto (se inferior).

9.º PAGAMENTO

 

Os pagamentos serão efetuados por cartão de crédito ou débito (VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO, UNION PAY, APPLE PAY, GOOGLE PAY e PAYPAL) através do sistema de pagamento seguro habilitado no site.

Os pagamentos serão efetuados de acordo com o tipo de contrato:

9. Compra única do(s) Produto(s) on-demand : o pagamento será efetuado por débito direto no cartão bancário do Cliente no momento da realização da encomenda no Site.

9.2 Contratação do Serviço de Subscrição do(s) Produto(s), com fornecimento periódico ou recorrente: o primeiro pagamento será efetuado por débito direto no cartão bancário do Cliente no momento da contratação da modalidade de subscrição no Site.

- Os pagamentos periódicos subsequentes serão efetuados de 28 em 28 dias por débito direto no cartão bancário do Cliente.

 

O Cliente autoriza expressamente A ENTIDADE a efetuar esses débitos no seu cartão bancário.

Caso o pagamento não possa ser efetuado por qualquer circunstância não imputável à ENTIDADE, como por exemplo, falta de provisão, caducidade do cartão ou qualquer outro evento, o Cliente deverá resolver essa circunstância, não sendo a ENTIDADE responsabilizada por não efetuar a(s) entrega(s) dentro do prazo estipulado.

 

Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o Cliente autoriza A ENTIDADE a emitir todas as faturas decorrentes de transações efetuadas e contratadas por correio eletrónico, de acordo com as normas de faturação eletrónica aplicáveis ​​em Espanha.

 

10.º DIREITO DE RETIRADA

Devido às características especiais do(s) Produto(s), que são fabricados de acordo com as especificações recebidas do consumidor e utilizador e claramente personalizados de acordo com as suas necessidades, o direito de arrependimento não se aplica à contratação online do(s) Produto(s).

Não obstante o exposto, o consumidor poderá cancelar a subscrição de acordo com a estipulação 4.2.

11. ATUALIZAÇÃO OU MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

 

Os Termos e Condições são vinculativos para o Cliente a partir da data de aceitação e permanecerão em vigor até à cessação da relação contratual com o Cliente, sem prejuízo do direito da ENTIDADE de atualizar ou modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, publicando-os no Site.

Em caso de atualização ou modificação dos Termos e Condições pela ENTIDADE, os Clientes serão notificados com pelo menos um mês de antecedência da sua entrada em vigor e, a menos que o Cliente manifeste a sua oposição à atualização ou modificação comunicada e a sua consequente vontade de rescindir a sua subscrição e/ou contrato em vigor, os Termos e Condições atualizados ou modificados serão integralmente vinculativos para o Cliente a partir desse momento, sem dar origem a qualquer compensação ou indemnização de qualquer tipo a favor do Cliente .

 

12. NULIDADE

 

A invalidade, nulidade ou inexequibilidade de qualquer cláusula dos presentes Termos e Condições e/ou das Condições Específicas do pedido não afetará nem impedirá a validade das restantes cláusulas. Caso alguma cláusula dos presentes Termos e Condições seja declarada inválida, nula ou inexequível, as restantes cláusulas manter-se-ão em pleno vigor e efeito e serão interpretadas tendo em conta a intenção das partes e a finalidade dos presentes Termos e Condições. As partes acordam em negociar de boa-fé uma nova cláusula válida, eficaz e exequível para substituir qualquer cláusula inválida ou inexequível, utilizando termos o mais semelhantes possível.

A Empresa reserva-se o direito de não exercer quaisquer dos direitos e poderes concedidos nos presentes Termos e Condições ou nas Condições Específicas do pedido. Este direito não implica, em caso algum, uma renúncia aos referidos direitos e poderes, a menos que expressamente reconhecido pela Empresa ou que o prazo de prescrição aplicável em cada caso tenha expirado.

 

13. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO

Os presentes Termos e Condições Gerais de Contratação , as Condições Específicas de Encomenda , o Aviso Legal - Termos de Utilização do Website , a Política de Privacidade e a Política de Cookies do Website foram redigidos em espanhol e em conformidade com as leis e regulamentos de Espanha. Os utilizadores do Website aceitam que a lei espanhola rege todas as relações que estabelecem com A ENTIDADE através deste Website.

Em relação à jurisdição, se a submissão a uma jurisdição específica for exigida pela legislação aplicável, as partes concordam em submeter-se à jurisdição aplicável nesse caso. Caso nenhuma disposição legal exija a submissão a uma jurisdição específica, as partes, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição que possa ser aplicável, concordam em submeter-se à jurisdição dos tribunais da cidade de Madrid para quaisquer litígios relacionados com o Website.

Não obstante o exposto, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução extrajudicial de litígios online decorrentes da contratação eletrónica ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ), à qual as partes podem submeter-se voluntariamente, através da intervenção do chamado Órgão de Resolução de Litígios, que atua como intermediário neutro entre ambas as partes.

Link para o formulário de reclamação:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Link para o motor de pesquisa de órgãos de resolução de conflitos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2