Política de reembolso
Sobre cancelaciones, cambios y devoluciones.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo hola@andala.life su decisión de desistir del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén (la dirección exacta será proporcionada por correo al solicitar la devolución), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Devoluciones pasivas
En el supuesto de devoluciones pasivas, definidas como aquellas instancias en las cuales el cliente no se encuentra presente en su domicilio en el momento de la entrega, y el pedido es consecuentemente depositado en un punto de entrega designado, el cliente será notificado mediante comunicaciones electrónicas sobre el estado y ubicación del pedido.
Si el cliente no procede a recoger el pedido en el plazo establecido y el mismo es retornado al almacén, el reembolso se efectuará deduciendo un coste de devolución de 3,95 euros.
Particularidades de la compra por suscripción
ANDALA ofrece la opción de compra por suscripción, al tratarse de productos de tratamiento de uso continuado. Para ello debe crear un usuario con email y contraseña y aceptar el pago recurrente mensual en la forma de pago elegida.
Desde su perfil podrá tener acceso a cambiar la suscripción, añadir o quitar productos, cambiar el método de pago, elegir otro día de entrega, etc. Los envíos son gratuitos.
Desistimiento en compra por suscripción
El cliente que se suscribe a los productos debe permanecer suscrito más de un mes. Es decir, debe recibir al menos dos productos: el que recibe nada más suscribirse, y el de la siguiente mensualidad. Una vez transcurrido el primer mes y recibida la segunda entrega de productos es cuando se puede dar de baja, notificando con al menos 15 días de antelación al devengo de la siguiente mensualidad.
Si necesita más ayuda no dude en solicitarla en el e-mail: hola@andala.life
Derecho y fuero aplicables
El presente contrato se rige por el Derecho español. Cualesquiera controversias derivadas de la validez, interpretación, ejecución, terminación u otras circunstancias del presente contrato se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.